في عام 2020، أطلقت أمازون موقع Amazon.sa بعد استحواذها على سوق.كوم ، وفي إطار سعيها لتسويق محلي استراتيجي وحملة إطلاق عبر وسائل التواصل الاجتماعي، دخلت في شراكة مع وكالة هاشتاغ للتركيز على محتوى اجتماعي محلي يتصل مباشرة بالجمهور السعودي.
استراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي
تولّت هاشتاغ إعداد استراتيجية التواصل الاجتماعي بالكامل، عبر إطلاق صفحات مخصصة لأمازون السعودية على مختلف المنصات.
واستمرت هذه الشراكة الناجحة لأكثر من 3 سنوات، حيث تولّت هاشتاغ إعداد جداول المحتوى الشهرية، الحملات الإبداعية، الإنتاج المرئي، بل ولبّت طلبات أمازون العالمية المتعلقة بالمحتوى الاجتماعي.
الأولوية للتوطين المحلي
استراتيجية المنصات:
أطلقت هاشتاغ عملية إعادة التسمية على جميع المنصات الاجتماعية مع تركيز خاص على منصة X (تويتر)، نظرًا لكونها مساحة تواصل فعّالة مع الجمهور السعودي.
واعتمدت أسلوبًا خفيفًا باللهجة المحلية، مما ساعد في خلق تفاعل متصاعد باستمرار منذ الإطلاق، خاصة من خلال استخدام الاستطلاعات لمعرفة تفضيلات الجمهور واهتماماته في عالم التجارة الإلكترونية.
صناعة المحتوى: إضافة الطابع البشري على العلامة
ركزت هاشتاغ على ثلاثة أهداف رئيسية:
- إطلاق الوسم #أمازون_وصل على الصفحات المعاد تسميتها،
- إضفاء لمسة إنسانية محلية على المحتوى لتعزيز القرب من الجمهور، وتجنّب الطابع التجاري الصرف،
- تقديم محتوى يعكس الهوية السعودية، بحيث يشعر المستخدم عند أول نظرة على الحسابات بأن المحتوى ينبض بثقافته.
- قامت هاشتاغ بذلك من خلال توظيف نبرة صوت محلية دقيقة، مع توطين دقيق لجميع المواد القادمة من أمازون العالمية Amazon Global. وفي الوقت نفسه، حافظت جميع الرسائل على التناسق التام مع استراتيجية التسويق العامة لأمازون.
الاتصال الاستراتيجي:
طوّرت هاشتاغ أعمدة محتوى تشرح المزايا الأساسية والخدمات التي تقدمها أمازون في السعودية، من خلال منشورات سعودية
محلية تركز على محاور مهمة مثل:
“Amazon Finds” عبر تسليط الضوء على المنتجات ذات الصلة بالموسم أو المناسبة.
رواية القصص بالفيديو Stories :
مع التركيز على الفيديو، جمعت هاشتاغ بين المواهب المحلية والرؤى الثقافية والإبداع في المحتوى، لإنتاج قصص تتناسب مع السوق السعودي.
استُخدمت كل منصة اجتماعية بأسلوب استراتيجي مختلف:
- إنستقرام: تم التركيز فيه على الصور الجذابة، الريلز التفاعلية، والقصص (Stories).
- X (تويتر): تم توظيفه للرسائل النصية المختصرة والواضحة.
النتائج: مجتمع متفاعل
أسفرت الاستراتيجية المُنفّذة عن نتائج مذهلة:
- نمو متواصل في عدد المتابعين على إنستقرام، ليصل إلى 900,000 متابع.
- وعلى منصة X، بلغ عدد المتابعين 600,000.
لكن الأهم من ذلك، كان رفع معدلات التفاعل — أحد أهم مؤشرات الأداء الرئيسية لأمازون السعودية.
ركّزت هاشتاغ على الجودة أكثر من الكمية، وأثمرت الجهود عن تفاعل متزايد عامًا بعد عام، وبلغت ذروتها في عام 2023.
الخاتمة
تُبرز هذه الدراسة حالة نجاح حقيقية لقوة استراتيجية واضحة في وسائل التواصل الاجتماعي، عند دمجها بمحتوى محلي عالي الجودة، مما يحقق نتائج مذهلة في بناء الوعي بالعلامة التجارية وتعزيز التفاعل — خصوصًا عند إطلاق علامات عالمية في أسواق محلية.
